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教えて!住まいの先生

Q新築の住宅が傷物です。

ダイワハウスで家を建てました。 8月31日に引渡しがあったのですが、そのときから、洗面所のドアがちゃんと開かない、クロスの仕上げが悪い、と、直しがありました。 そういうものは一ヶ月点検もありますので、それでなおしますといわれ、そういうものかとおもいましたが、みていくと、こんなにもあるのかというくらい、壁紙の状態が悪いところだらけで、その時点ですこしおかしいなとおもいました。素人のわたしがみても、わかるほとです。 壁紙だけでなく、階段のはばき?と主人はいっていましたが、そういうところに隙間があったり、とにかくこの仕上げありなのか?というかんじでした。 そのあと、冷蔵庫が届き、入れる段階になって業者の方が、入りませんといってきました。 ダイワにかけると、設計上はいりますと。しかも、設計上入ると言われた、ワンサイズ小さい冷蔵庫なので、絶対にはいるはずだと。 しかし業者は絶対にはいりませんとのことで、ダイワさんが、それなら入れてくれる他の業者を探すということになりました。 しかしみつからなかったようで、結局ダイワのいつもの担当の方とあと何人かで、入れますと家にきました。 その際、担当の上司もきていたようですが、私や母に挨拶のひとつもなく、ほかの方も、とくになんの謝罪やことばもありませんでした。 それからうちの毛布をつかい、うちにあったダンボールをてきとうにはって、素人たちで運び始めました。 しかしはいらなかったようで、ほかの人間もよんでくると、どこかへいってしまいました。 母が自分の部屋にやっといけると、1階の部屋からバッグを取ろうとおりたところ、母の部屋の前に冷蔵庫を置いていっており、入れません。エアコンも電気もつけたまま、大事なバックもおいてあるのに。 それからダイワのひとたちで、ワイワイとあげて、時間をかけて入れました。 担当が、入るのに、なんで業者がいれなかったのか、みたいなこといって帰りました。 家をかくにんすると、一階の壁はえぐれけずれていて、いろんなところが剥がれきずついており、入れてくれとはいったものの、こんなにしていれるのかと、家の状態にかなしくなりました。 その夜、2階の階段からリビングに入るところのドアをしめてみたところ、ドアがけずれて、せんがはいっていました。2階にあげるので手すりをはずし、つける時にネジをまちがえたようで、ネジがドアにささっていて、開閉するたびにドアが削れていく状況でした。 次日またダイワの営業と現場監督がきました。 わたしはそのときに、母や主人に謝罪してほしかったのですが、あまりそういうかんじはなく、傷ついた箇所をみて、また、なおします、という、そういうはなしでした。 私も母も主人も、ダイワに失望しているという内容の話はしましたが、ありきたりの対応でした。 次の日の、わたしがダイワのお客様相談室にでんわをしました。 住み始めてからのなおしがこんなにあるのはどうなのか、こんなに傷つけるものか、設計上はいるといったが、業者が無理というのなら、ミスなのではないか、対応がわるすぎる、など。 そうしたらまた、なんにんかでうちにくるというので、もう対応するのもつかれたので、謝罪はいらないというと、こんごどうしてなおしていくのか、そういう相談もしたい、かなりおおがかりになるから、いえをあけてもらうことになるので、それをどうするかというはなしもしたいので、というのでしかたなく了承しました。 そして、営業や現場監督とその上司が別の日にきましたが、申し訳ございませんでした、というだけで、とくになにもなく、このじかんなんだったんだというかんじで、やるせなくなりました。 そして、台風の日の夜中、今度は雨漏りです。 窓枠のネジの部分からおそらくもれてきていました。 主人が朝連絡すると、また現場監督と上司とで、子供ことで、手一杯な時間にこられました。 原因わからないので、もちかえりますと。。。 もう生活がダイワのなおし、なおしのことにほとんどじかんをとられていて、こころがすさんでいきます。 うまれたばかりのこどもをふくめ、5人の子育てをしながら、ほぼ毎日対応をしなければならず、本当に疲れてしまいました。 注文住宅で、ダイワハウスで、信頼していたのに、失望しかありません。 こんな思いをしているのに、元に戻す、ということで済まされてしまうと思うと、やるせない気持ちになります。 本当は全額なしにしてもらって、新しく家を建ててもらいたいもしくは、同じお金で完璧な戸建てかマンションを用意してもらいたいくらいです。 しかし、相手は大手の大企業です。 こんな庶民が太刀打ち出来ないのはわかります。 でも泣き寝入りもしたくありません。 わたしたちは、どこまでのことをダイワハウスに要求できるのでしょうか。 どうかおしえてください。 宜しくお願いいたします。
質問日時:2019/9/10 11:15:45解決済みの質問解決日時:2019/9/15 07:11:42
回答数:5閲覧数:446
お礼: 0枚この質問が不快なら

ベストアンサーに選ばれた回答

A 回答日時:2019/9/10 11:34:54
弁護士に相談ですね。

相手が大手で良かったですね。
大手は世間体やコンプライアンスを重視します。

私があなたの立場なら、壁紙など、補修が簡単な物は直してもらいます。
建具の傷など、交換するしかない様な物は、交換しなくていいから、値引きしろと言います。

最終的にはお金で解決するしか無いでしょう。

また、ダイワも値引き分は下請けに賠償請求するでしょうから、腹は痛まない。

私も冷蔵庫搬入トラブルで困りましたが、ヤマダの配送のお兄ちゃんが優秀な人で、採寸して、店舗の方へ連絡してくれて、店の方で搬入可能な商品をピックアップして待っててくれました。おかげですんなり交換できました。

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質問した人からのコメント

回答日時:2019/9/15 07:11:42

どなたも真摯に具体的に回答していただき、大変感謝しています。 皆さんベストアンサーなので、一番に回答していただいた方にいたします。 ありがとうございました。

回答

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A 回答日時:2019/9/10 20:52:12
とりあえず分かっているのは

クロスや建具の仕上がりが悪い
階段の巾木の隙間
冷蔵庫を入れた際の傷
雨漏り

でしょうか。

ダイワハウスで新築する際に色々あった事は、ブログで何名かの方が書かれています。
大手でもどこの会社でも、施主は引渡しまで気を抜けないのですが、その辺りはご存知でしたか。

クロスや建具の仕上げは、引渡し前の施主確認なかったのでしょうか。
建築中も何度か現場をご覧になる機会はありませんでしたか。

冷蔵庫は設計士さんが入ると言った言葉を信じたのが間違いでしたね。
うちを担当された設計士さんは「入ると思いますが、必ず図面を持って電気屋さんで見てもらってください」と言われました。
言われなくてもそうしますけどね。
冷蔵庫売り場の方は図面を見て入るかどうかの判断が一応できますが、得意な方がお一人はいるみたいです。
何軒か電気屋さんで話を聞いた感じ、そう思いました。
電気屋さんも下見に来られましたよ。「新築だし、傷つけるわけにはいかない」って。
ネット注文だと配送の方は次もあるし、冷蔵庫をバラすとかされないので、実店舗がある店で買われたと思いますが、どうでしょうか。

そういうことを考えたり、手順を踏まなかった質問者様も失礼ですが、適当ですね。
お子さんが小さくて考えが回らないのは分かりますが、初めてで大金が動くから慎重に行かないと。
冷蔵庫が入らなかったクレームをダイワハウスに言うのもどうかと思いますが、そこまでの流れが適当だったから適当な対応をされたのかな、とも思います。
入る業者が見つからなかったら私だったら返品交換だと思うんですけどね。

ブログは参考になると思うので、お読みになってからこの先の対応を考えられた方が良いかなと思います。

強く言える順としては、
雨漏り
階段の巾木
クロスや建具
冷蔵庫搬入の際の傷
かなと思います。

これ以外にもボロが出てくるでしょうから、本を読むとか水平器で測ってみるとか、できる事からされた方がいいでしょう。
訴えるというより上記の程度なら普通に修理工事の要求でいいでしょう。
建具や雨漏りが全体の歪みじゃなかったら良いのですが。

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A 回答日時:2019/9/10 20:13:56
要求も何も無いです。ちゃんと出来上がるまで、何度でも直してもらってください。

裁判や金銭補償を考えているみたいですが、キズや雨漏りなど軽微なミスに対して大げさになると言いますか、あまり良くないです。

裁判は新築の家が傾いていたり、直しを拒否された時に考えて下さい。

幸いなことに、キズや雨漏りなどなら直しが可能なので、とにかく直させましょう。

訴えたい気持ちは分かりますが、話がこじれると結局、損害を受けるのは主様になります。

悔しい気持ちは残るでしょうが、キズは直させる、雨漏りも直させる、これだけの話です。

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A 回答日時:2019/9/10 16:38:27
ブラック企業だから・・・・・・・

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A 回答日時:2019/9/10 11:51:41
アメバブログでもダイワと揉めて最後は、ダイワの弁護士を通さないと話しができなくなり、最終的にダイワは何もしない、なおさないという末路になった方がいます。 アメバブログの中では、有名です。 その方は、壁、窓がずれてる。クロスがへた、巾木もおかしい、色々あり、ダイワの対応が不誠実で事細かにアメバブログにのせたら、アンチもわき、結局ダイワは対応しないでおわりました。 ダイワは、揉めるとすぐに顧問弁護士をいれてくるので、太刀打ちできなくなると思います。 感情を爆発させるだけではダメなので、どうしてもらいたいのか感情的にならずに要求することです。金銭的要求はしてはダメです。 むこうが直すというのならばとことんなおしてもらいましょう。 結局裁判しても負けますから。 家の構造体に問題があるわけではないのでどうにでもなります。 みえるとこをしっかりなおしてもらいましょう。 あなたがたはまず、指摘ポイントをまとめてください。 金銭的要求、裁判にしては貴方が損します。 アメバブログの人は、感情的になって少し過剰なめんもあった感じがするので、冷静になおしてもらいましょう。

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