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教えて!住まいの先生

Q6年半住んだアパートの原状回復費用について。 セキスイハイムが管理している2LDKのアパートに6年半住んでいて、このたび退去しました。 そこで原状回復の工事費用として提示されたのが約26万円。

敷金が11万円あるので、差額の15万を支払ってくれとのことでした。
その中でルームクリーニングなど6万円程度は納得がいく内容だったのですが、残りの20万円がクロス張替代金です。ウォークインクローゼットの中も含め部屋中全面張替を、100%入居者負担だと言われました。
確かに小さな子供もいましたし、私がうっかりして壁を汚したり傷を付けた箇所はあります。でもタバコは吸っていないしペットもいない、落書きがあるわけでもないし、私としては割ときれいに使っていたつもりでした。
しかし業者の方は「全体的に黒ずんでいますから、これは入居者の100%負担が妥当」とおっしゃいます。
確かに新品に比べればくすんではいますが、埃っぽいというか、この程度は6年半も住めばこんなもんじゃないのかな?と思ったんです。なんなら私が掃除しても取れるような汚れ方です。
壁が汚れる原因としたら、ホットプレートで鍋をしたり、6年間のうちに3回ほど室内で焼き肉をしたことくらいです。それで100%というのは普通なのでしょうか?

国土交通省のガイドラインも読み、生活消費者センターや宅建協会にも聞いてみたところ、6年住んでいればたとえタバコを吸っていたとしてもクロスの張替は10%負担でいいと聞きました。
その話を業者側にしたところ、「これだから素人は…」みたいな態度で、「あれは明らかに入居者100%負担の汚れ方ですよ」と言われたんですが、そうなんでしょうか?
写真も何もないので判断しようがないかも知れませんが、皆さんのご意見をどうか聞かせてください。
補足

皆さん、回答ほんとうにありがとうございます。 セキスイハイムの担当者の方には「宅建協会が言うことは極端な話で、ガイドラインはあくまで指針であって法律ではない」など強気な態度を取られましたが、私があれこれ言っているうちに、結局は敷金の11万円だけで終わり、ということでまとまりました。 ちなみに契約書にはクリーニング特約と「通常の原状回復」というような文言しかなかったので、たぶんガイドライン通りでよかったと思います。 地元の宅建協会の相談員さんも「セキスイハイムなんて大企業そうなのに、どうしてそんなとんでもないこと言うんでしょうね」とおっしゃっていました。 私としては金額が高くなろうと安くなろうと公正な見積もりをして欲しかったのですが、最後は「もうこれ以上話し合ってもしょうがないから」みたいな雰囲気になり、なんだか私がクレーマーのようですごく後味が悪かったです… でも皆さんの回答を読んで、私の言い分も間違ってないよな、と元気づけられました。 どの回答もとても嬉しくて参考になったので、勝手ながらベストアンサーは投票にさせていただきたいと思います。 本当にありがとうございました!

質問日時:2016/2/8 15:55:54解決済み解決日時:2016/2/23 03:34:00
回答数:5閲覧数:3892
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ベストアンサーに選ばれた回答

A 回答日時:2016/2/11 22:46:29
原状回復工事の仕事をしております。
原状回復工事のガイドラインでは、お客様の言った通り、6年住むとお客様のクロスやクッションフロアの負担は10%になります。
最近では6年住むと負担は0円の管理会社も増えてきている中で、このようなケースは考えられません、、
若しくは、契約者の特約事項に退去時にかかる費用について書いていましたか?
もしそうであったとしても、クロスなどで100%の負担はありえないですが‥。
分かりやすく言うと、お客様の自然な汚れなどに関してはこちら側では負担をとれないのが現状です。6年で10%になるというのは、6年の間にクロスも自然に経年劣化していく、ということです。
ガイドラインを持ってもう一度お話をすることを勧めます。

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回答

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A 回答日時:2016/2/8 16:20:06
随分な態度をとるんですね、セキスイハイムって。担当者次第なんでしょうかね。

私は、ネット上で評判の悪い「大東○託」の2LDKに住んでいました。新築で入り、7年住みました。

小さな双子もいて、いくら請求されるだろうかと不安でしたが、ルームクリーニング代とこちらで取り付けたエアコン部分のクロス代(㎡単位)のみでした。

ルームクリーニング代は元から聞いていましたし、クロスなんて1㎡とかなら1000円程度ですのでもうガタガタ言わずにサインしました。

最初は面取り替えと言われたんですが、「それは違うでしょ」と言ったら㎡で再計算してきましたが。

とりあえず、通常の使い方しかしていないのに黒ずんでいるというのであれば、「明らかに」の根拠を示してもらっては?

部屋中ならまだしも、クローゼットの中まで黒ずませるようには、どうすれば出来るのかと。

そして、あなたお一人で対応しているのですか?

知識等あなたの方が多いにしても、ご主人やご実家のお父様と一緒にいてもらうだけでも違うと思います。悲しい話ですが、やはり女性には少し強気に出る男性もいますから。

実際、あなたも「これだから素人は」という態度をされて終わっています。

冷静に「分かりました。知り合いの弁護士(司法書士や不動産屋等詳しい人)に妥当かどうか相談してからサインします」でいいと思いますよ。

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A 回答日時:2016/2/8 16:10:12
今の時代、喫煙もしていないのにクロス張替の代金を請求する業者が居るのに驚きです。

喫煙以外で請求されるとしたら、必要以上に料理をしたせいで油まみれになってるか、そこらじゅうが破れていて見るも無残な状態ぐらいでしょう。

その業者は経年劣化とか、東京ルールとか、今度の民法改正とかを知らないんじゃないですかね。

素人はその業者の方か、悪徳業者かどちらかです。

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A 回答日時:2016/2/8 15:59:41
特別な補修が必要とかでない限り、大家さんの負担では?
新品にする義務は、ないと思います。

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A 回答日時:2016/2/8 15:58:36
消費者センターで相談してみてください。
(国民生活センター)
188 局番なしでお近くのセンターにつながります。
業者にも指導できますし、国の機関なので
相談料もかかりません(´・ω・`)b

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